사주코디 고객센터

앱: 사주코디 (Saju Coordi)
사업자: 케이퍼스트랩(주)
최종 수정일: 2026년 10월 30일
시행일: 2026년 10월 30일

1. 문의하기

문의 창구는 세 가지입니다. 편하신 방법을 고르시면 됩니다.

① 앱의 1:1 문의 (앱을 쓰고 계시면 가장 빠릅니다)
운영자와 앱 안의 한 화면에서 주고받는 방식이며, 사진 1장(JPG·PNG, 5MB 이하)을 첨부하실 수 있습니다.

• 전체 메뉴(우측 상단) → 1:1 문의
• 설정 탭 → 지원 및 정보 → 1:1 문의

② 온라인 문의 양식
이 페이지 위의 온라인 문의하기 버튼을 누르면 문의 양식이 열립니다. 가입 이메일, 문의 유형, 문의 내용을 적어 보내 주시면 적어 주신 이메일로 답변을 드립니다. 앱을 삭제하셨거나 로그인이 되지 않을 때도 쓰실 수 있습니다. 앱의 고객센터 메뉴에서 여시면 앱 버전과 기기 OS가 자동으로 채워지고, 로그인한 상태라면 회원 식별번호(회원 ID)도 채워집니다. 양식에는 사진을 첨부할 수 없으니, 사진이 필요하면 1:1 문의나 이메일을 이용해 주십시오.

③ 이메일

• support@sajucoordi.com

답변까지 걸리는 시간: 영업일 기준 3일을 원칙으로 합니다. 다만 계정 삭제 요청은 본인 확인 절차가 필요하여 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.

문의하실 때 함께 적어 주시면 빠릅니다

• 가입에 사용하신 이메일 주소
• 기기 종류와 OS 버전 (예: iPhone 15 / iOS 18)
• 앱 버전 — 내 프로필 탭 맨 아래에서 확인하실 수 있습니다
• 문제가 발생한 날짜와 시각, 그리고 화면 캡처

결제 관련 문의는 스토어에서 발급된 주문번호(영수증 번호) 를 함께 보내 주시면 확인이 훨씬 빠릅니다.

문의에 생년월일이나 건강 상태 같은 민감한 정보는 적지 않으셔도 됩니다. 문의와 답변은 소비자 불만·분쟁처리 기록으로 종결 후 3년간 보관한 뒤 파기하며, 첨부 사진은 종결 후 1년 뒤 삭제됩니다. 온라인 문의 양식으로 보내신 내용은 수탁사 Google의 폼·시트에 저장됩니다(개인정보처리방침 제6조).

2. 결제와 운성

운성이 무엇인가요?

서비스 안에서 유료 기능을 이용하기 위한 가상의 결제수단입니다. 현금이나 재산상 이익으로 교환하실 수 없으며, 다른 분께 양도하거나 빌려주실 수도 없습니다.

운성은 받는 방식에 따라 세 가지로 나뉩니다.

유료 분석을 이용하실 때 정해진 만큼 차감됩니다. 각 서비스에서 차감되는 운성은 이용하기 전에 화면에 표시되며, 회원님께서 확인하신 뒤에 차감됩니다. 차감은 구독 운성 → 유상 운성 → 무상 운성 순서로 이루어지고, 같은 종류 안에서는 유효기간이 먼저 끝나는 운성부터 사용됩니다.

AI 상담은 대화 한 번(질문 하나에 대한 답변 하나)을 단위로 차감됩니다.

유효기간이 지난 운성은 소멸하며, 회사는 소멸 전에 미리 알려 드립니다.

결제했는데 운성이 들어오지 않았습니다

다음 순서로 확인해 주십시오.

1. 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행합니다. 대부분 이 단계에서 반영됩니다.
2. Google Play 또는 App Store의 구매 내역에서 결제가 완료되었는지 확인합니다.
3. 그래도 반영되지 않으면 주문번호와 결제 시각을 적어 이메일로 문의해 주십시오. 확인 후 지급해 드립니다.

환불받고 싶습니다

환불은 상황에 따라 기준이 다릅니다. 아래에서 해당하는 경우를 확인해 주십시오. 자세한 기준은 서비스 이용약관 제15조와 제24조에 있습니다.

① 구매 내용을 확인하신 날부터 7일 이내 — 청약철회

• 구매한 운성을 전혀 쓰지 않으셨다면 전액 환불해 드립니다.
• 일부만 쓰셨다면 쓰지 않은 운성만큼 환불해 드립니다. 금액은 결제 금액 ÷ 지급 운성 수 × 미사용 운성 수로 계산하며, 수수료를 공제하지 않습니다.
• 구독은 구독 혜택을 이용하지 않으셨다면 전액 환불해 드립니다. 이미 혜택을 이용하셨다면 청약철회가 제한되며, 이 내용은 결제 전에 결제 화면에 안내해 드립니다.
• 운성이나 구독 혜택이 결제보다 늦게 지급되었다면, 7일은 지급받으신 날부터 계산합니다.

② 서비스가 제대로 제공되지 않은 경우 — 기간 제한 없음

• 분석이 정상적으로 제공되지 않으면 운성이 차감되지 않거나, 차감되었더라도 자동으로 되돌아갑니다. 대부분의 분석은 결과를 정상적으로 만든 뒤에 차감하며, 미리 차감하는 기능은 실패 시 차감분을 자동으로 복구합니다.
• 잔액이 되돌아오지 않았다면 발생 일시와 이용하신 서비스를 적어 문의해 주십시오. 서버 기록으로 확인한 뒤 운성 복구 또는 환불 가운데 원하시는 방법으로 처리해 드립니다.
• 결제하신 구독의 혜택이 상당 기간 제공되지 않은 경우에는 그 기간만큼 이용기간을 연장하거나 해당 기간의 요금을 환불해 드립니다.
• 광고나 설명과 다른 서비스가 제공된 경우에는 제공받으신 날부터 3개월 이내(그 사실을 아신 날부터 30일 이내)에 사용 여부와 관계없이 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

③ 청약철회 기간이 지난 뒤 — 미사용 유상 운성과 구독 잔여 기간 환급

• 미사용 유상 운성: 청약철회 기간(①) 안에 있는 구매 건은 잔여 금액 전액을 환급해 드립니다. 그 기간이 지난 구매 건들은 잔여 금액을 합한 뒤 10% 또는 1,000원 중 큰 금액을 한 번만 공제하고 환급해 드립니다. 탈퇴하지 않으셔도 요청하실 수 있으며, 환불받으신 운성은 회수됩니다.
• 구독 남은 기간 (탈퇴하실 때): 청약철회 기간 안에 있고 구독 혜택을 이용하지 않으셨다면 전액 환불해 드립니다. 그 기간이 지났다면 이용하지 못하게 된 남은 날수만큼 일할 계산하고 같은 방법으로 공제해 환급해 드립니다. 운성 환급과 함께 신청하시면 합계에서 한 번만 공제합니다.
• 회사의 귀책사유로 해지되었거나 혜택이 제공되지 않은 경우, 광고나 설명과 다른 서비스가 제공된 경우에는 공제 없이 환급해 드립니다.
• 계산 방법과 신청 방법은 계정 및 데이터 삭제 안내 제5조·제6조를 참고해 주십시오. 탈퇴일로부터 5년 이내에 신청하실 수 있습니다.

④ 서비스가 종료되는 경우

• 유료 기능이나 구독이 종료·중단되면 회사가 30일 전에 알려 드리고, 같은 수준의 대체 기능이나 이용기간 연장을 먼저 제공합니다.
• 그것이 불가능하면 미사용 유상 운성과 구독 잔여 기간을 공제 없이 환급해 드립니다(이용약관 제12조 제4항).

⑤ 요금이 잘못 청구된 경우 — 과오금

• 회사의 잘못으로 과오금이 생겼다면 결제 수수료를 포함해 전액 돌려 드립니다.
• 회사가 환불을 거부하는 경우, 요금이 정당하게 부과되었다는 점은 회사가 입증합니다(이용약관 제15.4조).

⑥ 미성년자가 결제한 경우

• 만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 건은 본인 또는 법정대리인이 취소하실 수 있습니다(이용약관 제6조).
• 법정대리인 관계와 결제 사실을 확인할 수 있는 자료를 함께 보내 주십시오.

⑦ 원칙적으로 환불되지 않는 경우
아래는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 다만 위 ①~⑥에 해당하거나 법령이 환불을 인정하는 경우에는 그 기준을 따릅니다.

• 서비스를 정상적으로 제공받고 차감된 운성
• 광고 시청·이벤트 등으로 받으신 무상 운성
• 유효기간 안에 사용하지 않아 소멸한 운성 (회사가 소멸 전에 미리 알려 드린 경우)
• 구독을 해지만 하신 경우의 잔여 기간 일할 환불 — 해지하셔도 결제 기간이 끝날 때까지 혜택을 그대로 쓰시므로 이용하지 못하는 기간이 생기지 않습니다. 탈퇴로 남은 기간을 못 쓰게 되시면 ③으로 환급해 드립니다.
• 분석 결과의 내용이 기대와 다르다는 사유만으로 요청하시는 환불 — 다만 해석이 누락되거나 요청과 무관한 내용이 나오는 등 서비스가 제대로 제공되지 않았다면 ②에 해당합니다.

환불은 어떻게 처리되나요?

• 요청: 앱의 설정 → 환불·청약철회 신청(또는 운성 충전소 하단의 같은 링크)에서 예상 환급액을 확인하고 신청합니다. 처리 결과는 1:1 문의로 알려 드립니다. 탈퇴하셔서 앱을 쓸 수 없다면 support@sajucoordi.com으로 신청해 주십시오. 3영업일 이내에 처리 가능 여부를 알려 드립니다.
• Google Play 결제: 회사가 원래 주문에 대해 Google Play 환불(부분 환불 포함)로 처리합니다.
• App Store 결제: Apple App Store를 통해 결제된 인앱 상품은 스토어 정책상 회사가 결제를 직접 취소할 수 없어, 회원님께서 Apple에 직접 환불을 신청하셔야 할 수 있습니다. 신청 방법은 회사가 안내해 드립니다. Apple을 통한 환불이 거절되거나 어려운 경우에도, 이용약관과 법령상 환불받으실 권리가 있다면 회사가 회원님이 지정하신 계좌로 직접 환급해 드립니다.

스토어 환불 정책과는 어떤 관계인가요?

Google Play나 App Store에 직접 환불을 신청하실 수도 있습니다. 다만 스토어의 환불 정책이 회원님의 법정 청약철회권이나 이용약관상 환불 권리보다 우선하지 않습니다. 스토어에서 환불이 거절되더라도 위 기준에 해당하시면 회사에 환불을 요청하실 수 있습니다. 스토어를 통해 환불받으신 경우에는 해당 결제로 지급된 운성 중 남아 있는 운성이 회수됩니다.

이미 사용한 운성을 스토어에서 환불받으신 경우에는 분석을 제공받으신 만큼의 대가를 반환하셔야 합니다. 회사는 먼저 이유와 정산 방법을 1:1 문의로 알려 드리고, 사용분만큼의 다른 유상 운성을 7일 동안 보류합니다(그동안 쓰거나 환불 신청에 넣을 수 없습니다). 7일 안에 청약철회 요건에 해당하거나 회사 잘못이었다고 알려 주시고 확인되면 보류를 풀어 드립니다. 소명이 없으면 7일 뒤 보류한 운성으로 정산하고, 부족하면 그때 가진 유상 운성에서 차감하며, 그래도 부족하면 음수 잔액으로 기록합니다. 음수 잔액이 남아 있는 동안에는 무료 기능을 포함한 이용이 제한될 수 있습니다. 다만 로그인, 탈퇴, 환불 신청, 개인정보 요청, 문의는 언제든 하실 수 있으며, 운성을 구매하거나 대금을 반환하시면 제한은 바로 풀립니다(이용약관 제15.6조).

구독을 해지하고 싶습니다

구독 해지는 앱이 아니라 스토어의 구독 관리 화면에서 하셔야 합니다.

• Android: Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → 사주코디
• iOS: 설정 → 사용자 이름 → 구독 → 사주코디

해지와 환불은 서로 다른 절차입니다.

• 해지는 다음 결제 주기의 자동 갱신을 멈추는 것입니다. 결제 기간 만료 24시간 전까지 해지하시면 다음 결제가 이루어지지 않고, 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 구독 혜택을 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 환불은 이미 결제하신 요금을 돌려받는 것으로, 해지만으로는 이루어지지 않습니다. 위 「환불받고 싶습니다」의 기준에 따라 별도로 요청해 주십시오.

주의: 회원 탈퇴만으로는 스토어 구독이 해지되지 않습니다. 탈퇴하시더라도 자동 결제는 계속되므로, 구독 해지를 반드시 별도로 진행해 주십시오. 탈퇴 후에 결제가 이루어졌다면 그 금액은 전액 환불해 드립니다.

탈퇴하시면 남은 구독 기간의 혜택을 이용하실 수 없습니다. 남은 기간은 위 「환불받고 싶습니다」의 ③에 따라 환급받으실 수 있습니다.

구독 결제 전에 무엇을 확인할 수 있나요?

구독 결제 확인 화면에서 결제 전에 아래 내용을 확인하실 수 있습니다.

• 플랜명, 결제 금액, 결제 주기
• 자동 갱신 여부와 다음 결제 예정일
• 해지 방법과 해지 기한
• 청약철회가 가능한 조건과 제한되는 경우
• 무료 체험이 있는 경우: 체험 기간, 유료로 바뀌는 날짜와 금액. 유료로 바뀌기 전에 회원님의 동의를 따로 받으며, 동의하지 않으시면 유료로 전환되지 않습니다. 요금이 오르는 경우에도 같습니다.

3. 계정

로그인이 되지 않습니다

• "이메일 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다": 로그인 화면의 비밀번호 찾기로 재설정해 주십시오.
• "이메일 인증이 필요합니다": 가입하신 메일함에서 인증 링크를 눌러 주십시오. 메일이 보이지 않으면 스팸함도 확인해 주십시오.
• 탈퇴하신 뒤 예전 정보로 로그인하려는 경우: 탈퇴가 끝나면 예전 계정으로는 로그인되지 않고 "이메일 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다"가 나옵니다. 같은 이메일로 바로 다시 가입하실 수 있습니다(아래 「탈퇴한 뒤에 다시 가입할 수 있나요?」 참고).
• "이용이 제한된 계정입니다": 이용이 제한된 계정입니다. 고객센터(support@sajucoordi.com)로 문의해 주십시오.
• Google 로그인을 쓰시던 분이 이메일로 로그인하시면 계정을 찾을 수 없습니다. 가입하실 때 쓰신 방법으로 로그인해 주십시오.

계정을 삭제하고 싶습니다

계정 및 데이터 삭제 안내에 방법, 삭제·보존 범위, 운성 환급 기준을 자세히 적어 두었습니다.

탈퇴한 뒤에 다시 가입할 수 있나요?

가능합니다. 다만 이전 계정의 데이터는 복구되지 않습니다. 무상 운성과 구독 운성은 탈퇴 시 소멸하고(유상 운성은 환급 신청 가능), 이미 사용하신 쿠폰은 탈퇴일로부터 3년 동안 재가입 후에도 다시 사용하실 수 없습니다.

4. 사주 프로필과 개인정보

제 정보는 어디에 저장되나요?

명식(사주)은 회사 서버에서 계산합니다. 그래서 계산이 필요한 시점에 생년월일·출생시각·성별이 서버로 전송되지만, 계산 결과를 돌려드린 뒤에는 서버에 저장하지 않습니다.

자세한 내용은 개인정보처리방침 제3조와 제6조를 참고해 주십시오.

기기를 바꾸면 프로필이 함께 옮겨지나요?

새 기기에 앱을 설치하시면 프로필을 다시 입력해 주셔야 합니다. 생년월일·출생시각·성별은 회사 서버에 저장하지 않고 회원님 기기 안에만 보관하며, Google 백업·iCloud 백업 대상에서도 제외하기 때문입니다.

같은 이유로, 앱을 삭제하셨다가 다시 설치하셔도 프로필은 남아 있지 않습니다. 반대로 말하면, 앱을 삭제하시는 것만으로 기기에 저장된 사주 정보와 상담 대화가 함께 지워집니다.

가족이나 아이의 프로필도 만들 수 있나요?

만드실 수 있습니다. 다만 다른 분의 정보는 그분의 동의를 받으신 뒤에 입력해 주십시오. 만 14세 미만 아이의 프로필은 회원님이 아이의 부모 등 법정대리인이시거나 법정대리인의 동의를 받으신 경우에만 만드실 수 있으며, 저장할 때 이를 확인하는 절차가 있습니다.

프로필은 몇 개까지 만들 수 있나요?

태어난 시각을 모릅니다

프로필을 만드실 때 출생시각을 모름으로 두셔도 됩니다. 다만 시주(時柱)를 세울 수 없어 해석의 정밀도가 낮아집니다.

정확한 시각을 알고 싶으시면 앱의 출생시각 추정 기능을 이용해 보십시오. 성격과 삶의 특징을 바탕으로 가능성이 높은 시각을 추정해 드립니다.

5. 기능

캘린더 연동은 반드시 해야 하나요?

아니요, 선택 사항입니다. 연동하지 않으셔도 일정 조언 외의 다른 기능은 모두 그대로 이용하실 수 있습니다.

캘린더를 연동하면 어떤 정보에 접근하나요?

캘린더 연동을 해제하고 싶습니다

• 앱의 설정 → 캘린더 → 연동 해제를 누르시면 Google 접근 권한을 폐기하고 기기의 일정 사본을 삭제합니다.
• Google 계정의 보안 → 타사 앱 및 서비스에서 사주코디의 권한을 직접 삭제하실 수도 있습니다.
• 앱이 Google Calendar에 추가한 운세 일정은 회원님의 Google 계정에 남으므로, 원하지 않으시면 Google Calendar에서 직접 삭제해 주십시오.

알림이 오지 않습니다

1. 기기 설정에서 사주코디의 알림 권한이 허용되어 있는지 확인해 주십시오.
   • Android: 설정 → 앱 → 사주코디 → 알림
   • iOS: 설정 → 사주코디 → 알림
2. 앱 안의 알림 설정에서 받고자 하시는 알림이 켜져 있는지 확인해 주십시오.
3. 기기의 절전 모드나 배터리 최적화가 알림을 늦출 수 있습니다.

이벤트·프로모션 알림을 받고 싶지 않습니다

이벤트·프로모션 알림(「시즌 프로모 알림」)은 광고성 정보 수신에 따로 동의하신 경우에만 보내 드리며, 제목 앞에 「(광고)」가 붙습니다. 오후 9시부터 오전 8시 사이에는 보내지 않습니다.

• 앱의 설정 → 알림 → 광고성 정보 수신을 끄시면 바로 중단됩니다.
• 광고성 알림을 끄셔도 운세 알림·일정 리마인더 같은 서비스 안내 알림은 그대로 받으실 수 있습니다.

광고를 보고 싶지 않습니다

광고 프리 구독(월 ₩1,000)을 이용하시면 광고가 완전히 제거됩니다. 다른 구독 플랜에도 광고 제거가 포함되어 있습니다.

관심사 기반의 맞춤형 광고만 끄고 싶으시면 기기 설정에서 거부하실 수 있습니다.

• iOS: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용 해제
• Android: 설정 → Google → 광고 → 광고 ID 삭제

만 18세 미만 이용자와 연령이 확인되지 않는 이용자에게는 맞춤형 광고를 표시하지 않습니다. 광고 식별자도 광고 수탁사로 보내지 않으며, 관심과 무관한 광고만 표시됩니다(개인정보처리방침 제12.2조).

화면이 너무 밝습니다 / 어둡습니다

내 프로필 탭의 화면 설정에서 라이트·다크·시스템 연동 중에 고르실 수 있습니다.

6. AI 해석에 관하여

AI가 만든 결과인지 어떻게 알 수 있나요?

사주·운세 분석과 상담 응답은 모두 AI가 생성한 결과입니다. 각 결과 화면에 AI가 작성한 풀이라는 표시가 있으며, 표시를 누르시면 자세한 안내를 보실 수 있습니다.

해석이 제 상황과 맞지 않습니다

사주코디의 해석은 전통 명리학 이론을 바탕으로 AI가 생성한 결과물이며, 과학적 근거를 갖고 있지 않습니다. 자기 이해를 돕는 참고 자료로 보아 주시고, 중요한 결정을 내리실 때는 해당 분야 전문가와 상의해 주십시오.

해석이 기대와 다르다는 이유만으로는 환불되지 않습니다. 다만 해석이 누락되거나 요청과 무관한 내용이 나오는 등 서비스가 제대로 제공되지 않았다면 환불이나 운성 복구를 요청하실 수 있습니다.

상담할 때 입력하면 안 되는 정보가 있나요?

있습니다. AI 상담에는 건강 상태, 정치적 견해, 종교·신념, 성생활 등 민감정보와 주민등록번호 같은 고유식별정보를 입력하지 마십시오. 사주 상담에는 이런 정보가 필요하지 않습니다. 실수로 입력하셨더라도 회사는 응답을 만드는 데에만 쓰고, 회원님과 연결하여 서버에 보관하지 않습니다.

부적절한 내용을 보았습니다

모든 AI 결과 화면에 신고 버튼이 있습니다. 신고해 주시면 운영자가 내용을 확인하고 조치합니다. 숙명론적이거나 공포를 조성하는 표현, 의료·법률·투자에 관한 조언은 나오지 않도록 막고 있으나, 미처 걸러지지 않은 내용이 있다면 알려 주십시오.

건강이나 심리에 관한 조언을 받을 수 있나요?

사주코디는 의료·법률·투자에 관한 조언을 제공하지 않습니다. 건강 문제는 반드시 의료 전문가와 상의해 주십시오.

지금 많이 힘드시다면 아래로 연락해 주십시오. 24시간 상담을 받으실 수 있습니다.

• 자살예방 상담전화 109 — 2024년부터 옛 1393 번호가 이 번호로 통합되었습니다
• 정신건강 위기상담전화 1577-0199
• 생명의전화 1588-9191

7. 정책 문서

• 개인정보처리방침
• 서비스 이용약관
• 계정 및 데이터 삭제 안내

8. 사업자 정보